حرصًا من شركة الإعمار الخليجي على حماية حقوق عملائنا وتقديم أفضل مستوى من الخدمة، والتزامًا بالتشريعات والقرارات المعمول بها في دولة الكويت بشأن تنظيم حقوق المستهلك في استبدال واسترجاع السلع والبضائع، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المشتريات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.

يجب تقديم الفاتورة أو إيصال الشراء الأصلي عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانيًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن تكون المنتجات:

1. بحالتها الأصلية والجيدة، وغير مستخدمة أو متضررة.
2. قابلة لإعادة العرض والبيع.
3. مرفقة بالغلاف والتغليف الأصلي والبطاقات التعريفية، إن وجدت.
4. مرفقة بالفاتورة أو إيصال الشراء الأصلي.
5. غير مصنعة أو مجهزة أو ملونة حسب طلب العميل ومواصفاته الخاصة، حيث لا يجوز استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها أو تلوينها بناءً على طلب العميل.

ويحق للشركة رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.

ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات

في حال كانت السلعة غير مطابقة للمواصفات القياسية أو تحتوي على عيب أو خلل غير ظاهر وقت الشراء، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للتشريعات والقرارات المعمول بها في دولة الكويت، وذلك بعد التحقق من حالة المنتج وطبيعة العيب أو الخلل.

ولا يسقط حق العميل في الاستبدال أو الاسترجاع متى توافرت الشروط النظامية، بما في ذلك المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات العروض والتنزيلات.

رابعًا: المشتريات خلال العروض والتنزيلات

• يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض والتنزيلات خلال المدة المحددة في هذه السياسة، شريطة استيفاء جميع شروط الاستبدال.
• يخضع استرجاع قيمة المشتريات المخفضة للشروط والأحكام المعمول بها، وللتشريعات والقرارات المنظمة لحقوق المستهلك في دولة الكويت.

خامسًا: الهدايا والعروض المصاحبة للمشتريات

في حال حصول العميل على هدية أو منتج مجاني أو ميزة ترويجية مرتبطة بعملية الشراء، فيجب إعادة الهدية أو المنتج المجاني عند طلب استرجاع أو استبدال المشتريات المرتبطة بها، متى كان ذلك منطبقًا على العرض.

سادسًا: طريقة استرداد المبلغ

في حال الموافقة على استرجاع المنتجات وفقًا للشروط والأحكام، يتم رد قيمة المشتريات بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو بأي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها بين الشركة والعميل.

وبالنسبة للمنتجات التي يتم قبول استرجاعها وفق الإجراءات المعتمدة، تقوم الشركة برد القيمة النقدية خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل من تاريخ تسليم المنتجات إلى مخازن الشركة، وفقًا لإجراءات الشركة وطريقة الدفع.

سابعًا: إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• يجب على العميل إحضار المنتجات المطلوب استبدالها أو استرجاعها إلى مخازن الشركة أو إلى الموقع الذي تحدده الشركة لاستلام المرتجعات.
• تقوم الشركة بفحص المنتجات والتحقق من استيفائها لشروط الاستبدال والاسترجاع.
• يكون قبول أو رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لحالة المنتجات ومدى استيفائها للشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة والتشريعات المعمول بها.

ثامنًا: المسؤولية عن المنتجات

لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان أو تلف أو سرقة المنتجات الناتجة عن استخدام غير مصرح به أو سوء استخدام من قبل العميل، وذلك بالقدر الذي تسمح به القوانين واللوائح المعمول بها.

تاسعًا: التزام الشركة

تلتزم شركة الإعمار الخليجي بالتشريعات والقرارات الحكومية المعمول بها في دولة الكويت، وتسعى إلى توفير سياسة واضحة ومرنة تضمن حقوق العملاء وتوفر لهم تجربة تسوق قائمة على الثقة والاطمئنان.